Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 12 de julio de 2026
Esta política regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de vareluma.com.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos requieren normalmente entre 1 y 3 días laborables para ser verificados, preparados y entregados al operador logístico.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.
El plazo de procesamiento es independiente del plazo estimado de transporte.
2. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Después de la expedición, el plazo estimado de entrega es de:
5 a 15 días laborables
Este plazo es una estimación y puede variar según:
- destino;
- dimensiones del producto;
- disponibilidad logística;
- días festivos;
- condiciones meteorológicas;
- periodos de alta demanda;
- incidencias del transportista;
- información incorrecta o incompleta en la dirección;
- circunstancias fuera del control razonable de Vareluma.
El plazo estimado comienza desde la expedición del pedido, no desde la fecha de compra.
3. MÉTODOS DE ENVÍO
Los métodos de envío disponibles, sus precios y condiciones se mostrarán durante el proceso de compra.
La elección de una modalidad de envío urgente no elimina el plazo de procesamiento de 1 a 3 días laborables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Vareluma podrá utilizar diferentes operadores logísticos para completar una entrega.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido disponga de seguimiento, el cliente recibirá un correo electrónico con el código o enlace correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse después de la creación de la etiqueta.
La ausencia temporal de movimientos no significa necesariamente que el pedido esté perdido o detenido.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
La dirección deberá incluir:
- nombre completo;
- calle;
- número;
- piso, puerta o unidad, cuando corresponda;
- código postal;
- localidad;
- provincia;
- país;
- instrucciones necesarias para completar la entrega.
Si detectas un error, escribe inmediatamente a:
soporte@vareluma.com
No podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado.
6. INTENTOS DE ENTREGA
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega.
También podrá depositar el pedido en un punto de recogida o establecimiento autorizado.
El cliente deberá seguir las instrucciones del transportista y recoger el pedido dentro del plazo indicado.
Si el pedido es devuelto por ausencia, falta de recogida, rechazo injustificado o dirección incorrecta, podrán deducirse los costes reales de transporte y devolución antes de emitir el reembolso, cuando resulte legalmente aplicable.
7. PEDIDOS DIVIDIDOS
Los pedidos que incluyan varios productos pueden enviarse en paquetes separados.
En estos casos, el cliente puede recibir:
- distintos números de seguimiento;
- paquetes en fechas diferentes;
- comunicaciones independientes;
- entregas gestionadas por diferentes operadores logísticos.
8. RETRASOS
Los plazos de entrega indicados son estimados y no constituyen una fecha garantizada.
Cuando exista un retraso, Vareluma colaborará con el operador logístico para intentar localizar y entregar el pedido.
9. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no puedes localizarlo:
- comprueba la dirección indicada en el pedido;
- revisa la entrada, portería, recepción y zonas comunes;
- consulta con familiares, vecinos o personal del edificio;
- revisa posibles lugares seguros;
- contacta con el transportista;
- escribe a soporte@vareluma.com.
Vareluma podrá solicitar información adicional y abrir una investigación con el transportista antes de ofrecer una solución.
10. PEDIDOS PERDIDOS
Cuando existan indicios de pérdida, Vareluma solicitará una investigación al operador logístico.
La solución se determinará después de recibir la respuesta de la empresa de transporte y podrá incluir una sustitución o un reembolso.
11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, perforaciones o señales de manipulación, realiza fotografías antes de desechar el embalaje.
Contacta con:
soporte@vareluma.com
12. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS DECORATIVOS
Las plantas, árboles y composiciones decorativas pueden llegar con las ramas, hojas o flores recogidas para protegerlas durante el transporte.
Después de retirar cuidadosamente el embalaje, puede ser necesario ajustar suavemente los elementos para recuperar su volumen y forma.
13. FUERZA MAYOR
Vareluma no será responsable de retrasos causados por acontecimientos fuera de su control razonable.
Esta disposición no limita los derechos obligatorios del consumidor.
14. CONTACTO
Correo electrónico:
soporte@vareluma.com
Sitio web:
vareluma.com