Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 12 de julio de 2026
En Vareluma queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad. Por este motivo, ofrecemos un plazo comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales reconocidos a las personas consumidoras.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de vareluma.com.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción, las personas consumidoras pueden ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar un motivo.
Entre los días 15 y 30, Vareluma admite devoluciones como beneficio comercial adicional, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, debes escribir a:
soporte@vareluma.com
Incluye en tu solicitud:
- nombre completo;
- número de pedido;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- producto que deseas devolver;
- motivo de la devolución;
- fotografías del producto y del embalaje, cuando resulten necesarias.
Después de revisar la solicitud, nuestro equipo enviará por correo electrónico las instrucciones y la dirección autorizada para la devolución.
No envíes productos a la dirección comercial publicada en la tienda, salvo que Vareluma lo autorice expresamente por escrito.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección distinta de la facilitada por nuestro equipo pueden sufrir retrasos o no ser correctamente identificadas.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
En las devoluciones comerciales solicitadas entre los días 15 y 30, el producto deberá:
- estar sin usar;
- encontrarse limpio y en buen estado;
- conservar todos sus componentes, piezas y accesorios;
- incluir el embalaje original siempre que sea posible;
- estar correctamente protegido para el transporte;
- no haber sido cortado, pintado, perforado, pegado o modificado.
Durante el plazo legal de desistimiento, el cliente puede examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de una disminución de valor cuando el producto haya sido manipulado de forma superior a la necesaria para comprobarlo.
En plantas, árboles y composiciones decorativas, abrir cuidadosamente las ramas, ajustar las hojas o colocar las flores después del transporte no se considerará por sí mismo un uso indebido.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una elección personal o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente deberá utilizar un método de transporte adecuado, embalar correctamente el producto y conservar el justificante de envío.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
Vareluma no será responsable de productos perdidos o dañados durante una devolución organizada directamente por el cliente.
Cuando el producto sea incorrecto, presente un defecto de origen, haya llegado dañado o no se corresponda con el pedido, Vareluma asumirá los costes razonables necesarios para gestionar la incidencia.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, escribe lo antes posible a:
soporte@vareluma.com
Incluye:
- número de pedido;
- descripción de la incidencia;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografía de la etiqueta de transporte;
- vídeo, cuando resulte necesario para comprobar la incidencia.
Te recomendamos conservar el producto y el embalaje hasta que nuestro equipo haya revisado el caso.
Según las circunstancias, Vareluma podrá ofrecer:
- sustitución del producto;
- envío de una pieza faltante;
- reparación, cuando resulte adecuada;
- reducción del precio;
- reembolso parcial;
- reembolso total;
- recogida del producto.
La solicitud de fotografías o vídeos se utiliza para verificar la incidencia y gestionar la reclamación, pero no limita los derechos legales del consumidor.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, Vareluma comprobará su estado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra solución.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro del plazo legal correspondiente.
Vareluma podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
7. GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES
Cuando el cliente ejerza correctamente el derecho legal de desistimiento, se reembolsará el coste de la modalidad de entrega estándar aplicable al pedido.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara que el envío estándar, la diferencia adicional no será reembolsada.
En devoluciones comerciales solicitadas entre los días 15 y 30, los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o dañado.
8. CAMBIOS
Actualmente, los cambios se gestionan mediante devolución y nueva compra.
El cliente debe solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.
La disponibilidad del nuevo producto no estará garantizada hasta que la nueva compra haya sido confirmada.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a:
soporte@vareluma.com
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido preparado o enviado.
Cuando el pedido ya haya sido entregado al operador logístico, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución.
10. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS
Si el cliente rechaza la entrega sin autorización, no recoge el pedido, facilita una dirección incorrecta o no responde a los intentos de entrega, podrán descontarse del reembolso los costes reales de transporte, devolución o nueva expedición, cuando dichos costes sean legalmente imputables al cliente.
11. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
No se admitirán mediante la política comercial ampliada de 30 días:
- productos personalizados;
- productos fabricados siguiendo instrucciones específicas del cliente;
- artículos cortados, pintados, perforados o modificados;
- productos con señales evidentes de uso indebido;
- productos dañados por una limpieza, instalación o almacenamiento incorrectos;
- productos devueltos incompletos;
- artículos cuya devolución esté legalmente excluida.
Las exclusiones solo se aplicarán cuando correspondan realmente al producto adquirido.
12. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en España.
Con carácter general, el periodo legal de responsabilidad por falta de conformidad de los bienes nuevos es de tres años desde la entrega.
La garantía no cubre:
- desgaste normal;
- daños causados por golpes o caídas;
- modificaciones realizadas por el cliente;
- uso contrario a las instrucciones;
- limpieza con productos abrasivos;
- exposición al sol, lluvia, viento o humedad cuando el producto no esté indicado para exterior;
- daños causados después de la entrega por una manipulación o almacenamiento inadecuados.
13. CONTACTO
Correo electrónico:
soporte@vareluma.com
Sitio web:
vareluma.com